На видео замечательно слышно, что операция мне предоставлена не будет лишь на основании того, что я свой документ не передал им в руки. Вроде бы всё ясно, но мне данное требование показалось незаконным, и я написал заявление в прокуратуру, чтобы уж она точно выявила все нарушения, если конечно они есть.
Вот мое первое заявление в прокуратуру. Почему первое, вы узнаете чуть позже. Далее пойдут сканы документов со всеми пометками о принятии и отсыле.
Но сотрудникам прокуратуры работать явно не хотелось, поэтому вместо того, чтобы провести проверку и принять меры как я просил, они просто переслали мое заявление в Сбербанк.
Естественно, меня это не устроило. Я порылся немного в интернете и нашел законы и правовые акты отвечающие за обращения граждан в госструктуры и в прокуратуру в частности, нашел, как мне кажется несоответсвие в действиях сотрудников прокуратуры и я тут же написал в туда уточнение, с тремя вопросами
Обратите внимание, на четко поставленные вопросы, на которые по идее я должен получить ответы. Но проходит месяц, отведенный для ответа на обращение, но письма из прокуратуры нет. Проходит еще пять дней и я пишу в интернет приемную областной прокуратуры следующие:
"01.07.2013 мной было подано уточнение в Прокуратуру Нововятского района г.Кирова на письмо №1р-2013 от 24.06.2013. На сегодняшний день (05.08.2013) мной ответ не получен. Прошу привлечь к дисциплинарной и административной ответственности лицо, виновное в затягивании предоставления ответа в сроки, предусмотренные законодательством.
Копия уточнения с отметкой о принятии прилагается."
И по прошествии еще пяти дней (сегодня) это письмо я получаю.
Заметьте, дан ответ лишь на первый мой вопрос, далее идет лишь цитирование моего обращения. На два других моих вопроса, ответа нет. К тому же дата на заявлении стоит ровно тридцатидневная с даты моей подачи, однако на конверте дата принятия почтой стоит 08.08.2013.
Тридцать дней потребовалось, чтобы перепечатать несколько абзацев с моего уточнения, и еще восемь дней, чтобы донести письмо до почты. Наша прокуратура работает просто совершенно, нанотехнологии в деле!
Сейчас я готовлю новое заявление в областную прокуратуру, с целью обжаловать действия прокурора по передаче моего заявления для решения по существу в Сбербанк. Посмотрим к чему это приведет.
Ну а Сбербанк мне ответил, и оказалось, что причина была в том, что мной не были предоставлены документы, подтверждающие мою личность.
И это не взирая на видео, где мне ясно поясняют, что дело в том, что я не передаю свои документы через стекло. Мне стало любопытно, какие же толкования дают слову "предъявлять в Сбербанке", и я написал им письмо. А так, как я не знаю, куда его можно занести в г.Кирове, то отправил его по интернету. Кстати, у Сбербанка очень приятный сервис по отправке им электронных обращений, удобнее чем в прокуратуре. Вот это письмо.
"В Вашем письме №004242-2013-107182 от 09.07.2013 указывается, что Вами проведена проверка, по описанной мной ситуации, и что услуга мне не была предоставлена по причине не предъявления мной документа, удостоверяющего мою личность. В связи с вышесказанным у меня имеются несколько вопросов:
{C}{C}{C}1. {C}{C}Какое понятие Вами вложено в слово «Предъявить»?
Согласно Толковому словарю: ПРЕДЪЯВИ́ТЬ -явлю́, -я́вишь; предъя́вленный; -лен, -а, -о; св.что.
1. Показать, представить в подтверждение чего-л. П. паспорт.П. доказательства.П. свои полномочия.
2. Заявить о чём-л.,требуя удовлетворения, объяснения и т.п. П. иск.П. счёт к оплате.П. обвинение в убийстве.П. свои права на что-л.
◁Предъявля́ть, -я́ю, -я́ешь; нсв.Предъявля́ться, -я́ется; страд. Предъявле́ние, -я; ср.П. паспорта.П. требований.Записка для предъявления при входе.
Большой толковый словарь русского языка. - 1-е изд-е: СПб.: Норинт С. А. Кузнецов. 1998
Как видно, нигде не указано, что предъявление документа – это передача документа в руки третьим лицам для ознакомления. Мной был предъявлен паспорт, я дал согласие на установление его подлинности, но с одним условием – из моих рук. Я не отказался в его предъявлении, но от меня требовали передать его через бронестекло, мне отказали, в установлении его подлинности из моих рук, и на основании этого, мне отказали в предоставлении услуги, так и сказав, что слышно на видеозаписи, сделанной мной.
2. {C}{C}Во время проведения Вами проверки, была ли просмотрена видеозапись, сделанная мной (режим доступа - http://youtu.be/8o-Rr7pZxZ4), на которой отлично слышно и видно, что паспорт мной был предъявлен, но сотрудники отделения требовали передать его через бронестекло?
3. {C}{C}Если же Вами в слово «Предъявить» не вложено иное понятие, чем в толковом словаре, и Вами просмотрена видеозапись, где мои документы предъявлены, то как Ваша проверка смогла установить мой отказ в предъявлении документа, удостоверяющего мою личность?
Поэтому у меня сложилось впечатление, что проверка Вами была проведена формально, либо она вообще не проводилась. Прощу Вас с этим разобраться."
Заметили, как отказ в "предъявлении документов" превратился в невозможность установить подлинность документов через стекло?
И самое главно, мне опять не ответили на поставленные мной вопросы. Пришлось писать третье письмо:
"На Ваше письмо №000913-2013-055678 от 02.08.2013 у меня имеется несколько замечаний:
1. В Вашем письме №004242-2013-107182 от 09.07.2013 причиной отказа в предоставлении мне услуги было назван Мой отказ в предъявлении документа, удостоверяющего мою личность. Сейчас причину не предоставления мне услуги вы связываете с невозможностью установить подлинность моего документа, показанного через бронестекло. То есть вы признаете, что документы, подтверждающие мою личность были предоставлены?
2. Я не получил ответ на поставленный мной вопрос о просмотре видеозаписи, сделанной мной (режим доступа - http://youtu.be/8o-Rr7pZxZ4). На этой записи чётко слышно, что терминал самообслуживания в тот день в этом отделении не работал, и никакой сотрудник, разве что необученный или некомпетентный, не мог меня отправить к нему. Прошу привлечь к дисциплинарной ответственности того сотрудника, кто предоставил Вам данную информацию, несоответствующую истине, или попросту солгал.
3. В видеозаписи чётко слышны требования сотрудников передать мой паспорт через стекло, в Вашем ответе на мое обращение вы так же указываете на то, что через стекло невозможно убедиться в подлинности документа. Т.е. Вы указываете на то, что я должен передавать документы, удостоверяющие мою личность, в руки незнакомым мне лицам, в ситуациях, когда я не могу повлиять на незаконные действия с ним (кража, порча, утеря), так как они находятся от меня за бронестеклом?
4. Почему сотрудники Вашего банка отказались проверить подлинность моего документа из моих рук, пусть даже и не через бронестекло, а у одного из операционных окон? Что им помешало сделать это?
Надеюсь, что на третье мое заявление Вы ответите подобающим образом, не подойдете формально, как ранее, и, наконец, разберетесь с моей проблемой."
Ждем ответов. А там посмотрим.